Clientmonitoring umsetzen

Ein Beispiel aus der Praxis zum Thema Clientmonitoring: Vereinzelt beklagen sich Anwender beim Helpdesk, dass die Anmeldung an ihrem Windows-PC extrem lange dauert. Eigentlich nicht weiter schlimm, die wenigen betroffenen Kollegen, von denen die IT weiß, können sich die Zeit mit einem zweiten Kaffee vertreiben. Der Fehler wird entsprechend niedrig priorisiert und ebenso abgearbeitet. Was die Informationen des Helpdesks und des Monitorings jedoch nicht zeigen: Es sind nicht einige wenige Mitarbeiter. Es sind 150 Personen aus den Fachabteilungen, die morgens durch die lange Anmeldezeit verärgert und unproduktiv sind.

Und auch der Grund war aus dem klassischen Monitoring nicht abzuleiten. Denn alle betroffenen Rechner hatten eine kleine, versteckte Gemeinsamkeit. Sie versuchten, sich an einem Active-Directory-Server anzumelden, der im Rahmen eines geplanten Changes bereits seit zwei Wochen nicht mehr existierte. So geschehen in einem großen deutschen Industrieunternehmen. Und sicher kein Einzelfall. Denn die Root-Cause-Analyse bei Clientproblemen stellt die IT-Organisation vor erhebliche Schwierigkeiten. "Outlook stürzt ständig ab", "das Internet ist so langsam" oder "ich komme nicht mehr auf die SharePoint-Daten meines Teams" sind alltägliche Klagen, aber nur bedingt hilfreiche Informationen bei der Fehlersuche.

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